电子商务一定是电子和商务的融合，海尔商城CEO杨励耕在2013易观电子商务论坛传统与互联网的互融上，不作了主题为建构仅有流程**用户体验，海尔商城实践中共享的演说，他回应，电商对传统企业来讲不仅是渠道，而是战略。未来的电子商务时代，是用户要求企业，而不是企业要求用户的时代。他指出，海尔商城夺得用户的关键在于仅有流程**用户体验。
也就是说，海尔电商的顺利转型归功于由买产品到买服务的战略。杨励耕回应，在电商领域只不过有三个网，**个是相连用户的价值的网，或者是提供流量，或者是一个信息网。
**个网是缴纳网。因为电子商务如果没动态的缴纳无法称作电子商务。**一个网是物流网或是供应链网。
他指出，海尔做到电子商务除了**的符合消费者的市场需求之外，**的供应链和后端使得海尔几乎有能力和信心紧贴到电商业这样的一个蛋糕里面去。据杨励耕讲解，海尔商城的成功经验还包括，海尔商城具有十分强劲的线下能力，十分强劲的生产能力，或者说是供应链能力和物流能力。杨励耕指出，线上线下确实融合一起的时候需要给消费者带给好的用户体验。
基于这样的解读，在集团层面明确提出的战略就是由买产品到买服务。由于互联网，制造业有了机会可以跟客户必要认识，做了**。
就内部管理角度来讲，这种互联网的**，拒绝员工和消费者的**，所以内部必需转变的组织，内部的组织必需由传统的倒三角转变成一个网络扁平化的的组织，这就是的组织之间的**，这被称作海尔的人单合一双赢模式。此外，海尔商城的定位十分确切，也就是个性化的产品，还包括十分快捷的物流。把一个冰箱、一个空调送往消费者家就叫物流的话还过于，因为可以把空调送往你们家送给你装有上，所以不必须做到两次。
再行比如说，可以把这样的一个空调送往不管是任何一个电商目前送来将近的地方，比如说农村较远较远地方。我们的仓储可以到村、到户，我们可以覆盖面积到全国2860多个区县，其中有500多个24小时覆盖面积，还有一些48小时覆盖面积的。
我们现在全国有6000多个售后网点。同时，海尔商城可以看见作为一个消费者尤其是出售大家电的时候尤其在乎的地方――在乎品质、售后以及服务，尤其是送来、装有一体的服务。
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